Contexte

• Pour la Direction Générale des Services d’un établissement public de coopération intercommunale
• Très forte visibilité auprès de quelques millions de citoyens.
• Une infrastructure vieillissante et non sécurisée.
• 2 sites parisiens.

Enjeux

• Rationaliser la gouvernance de l’infogérance
• Définir une nouvelle gouvernance de l’infogérance
• Améliorer le dispositif de support aux utilisateurs
• Simplifier le dispositif de facturation par la mise en place d’unités d’œuvre adaptées au contexte de l’organisation
• Définir les indicateurs de pilotage et de suivi de qualité de service.

Principales actions

• Identification et validation des enjeux, des facteurs clés de succès et des risques du projet,
• Analyse de l’existant, étude des forces et faiblesses du marché d’infogérance actuel,
• Préconisation des orientations juridiques
• Rédiger le Dossier de Consultation des Entreprises, dont la préconisation des unités d’œuvre du Cahier des Charges, et élaboration de la grille financière.
• Participation au choix des soumissionnaires
• Mise en place du marché et suivi du prestataire pendant la phase de transition.

Bénéfices client

• Visibilité sur la diversité des solutions du marché en fonction de son contexte organisationnel et financier
• Reformulation des enjeux et des attentes du client
• Visibilité des atouts et des risques du projet d’infogérance, pilotage par suivi d’indicateur d’engagement de service.