Contexte

• Pour une commune de la région Ile-de-France, de 28 000 habitants et plus de 850 agents,
• Un système d'information récemment virtualisée,
• le niveau de conseil et d’expertise apporté par le prestataire n’était pas toujours au niveau de ce qui pourrait être raisonnablement attendu,
• Un délai d'analyse et de consultation contraint.
• Une infrastructure vieillissante et non sécurisée.
• 27 sites.

Enjeux

• La prise en charge de l’administration et l’exploitation de l’architecture technique existante permettant la fiabilité, la disponibilité et la sécurité des systèmes et réseaux (engagement de résultats),
• La prise en charge des évolutions du système d’information dans le respect des niveaux de services attendus,
• Prévoir des mécanismes d’adaptation, entrées / sorties d ’éléments du périmètre,
• La définition d'une nouvelle gouvernance du SI.

Principales actions

• Identification et validation des enjeux, des facteurs clés de succès et des risques du projet,
• Analyse de l’existant, étude des forces et faiblesses du marché de prestations de service (engagement de moyens uniquement),
• Rédaction du Dossier de Consultation des Entreprises, dont la préconisation des unités d’œuvre du Cahier des Charges, et élaboration de la grille financière.
• Définir les indicateurs de pilotage et de suivi de qualité de service.
• Participation au choix des soumissionnaires.

Bénéfices client

• La répartition des rôles et responsabilités entre l’infogérant et l'équipe interne notamment en matière de conduite de projet et de contrôle permanent.
• Une équipe interne motivée et plus impliquée vers le client.
• Visibilité des atouts et des risques du projet d’infogérance, pilotage par suivi d’indicateur d’engagement de service.