Contexte

• La DSI d’une banque coopérative souhaite sous traiter certaines de ses activités, autour de l’exploitation du MAN - LAN (115 équipement actifs de réseau), à un seul prestataire qui prendrait en charge les opérations suivantes :
• supervision et télémaintenance du réseau,
• monitoring du réseau,
• suivi des mises à jour, mises en production des choix techniques pour son siège et les 7 sites en région parisienne.

Enjeux

• Travailler à iso ressources tout en optimisant la qualité de service
• Faire face aux enjeux futurs en termes de mobilité et de nouvelles technologies
• En fixant, une télé-gérance basée sur des engagements de résultats et un engagement forfaitaire, le budget demeure prévisible et maîtrisé par le client
• Passer d’un mode réactif à un mode pro-actif.

Principales actions

• Analyse des processus de support gestion des incidents, des changements, des problèmes,
• Définition du modèle économique, élaboration du catalogue des services et formalisation du service mutualisé d’infogérance du réseau LAN
• Dossier de décision et plan d’actions
• Mise en place des processus et conduite du changement

Bénéfices client

• Amélioration de la qualité des prestations et du service rendu aux utilisateurs
• Permettre au client de se concentrer sur son business
• Réorganisation des équipes à iso effectif